Pidion yüzde 96.6’lık SLA başarısıyla Türkiye lideri oldu

Yazar

Pidion, SLA’de Türkiye lideri

Pidion yeni nesil yazar kasa POS destek ve çözüm ekibi, BKM tarafından bildirilen, geçtiğimiz Ekim ayına ait sıralamaya göre, yüzde 96.6’lık SLA başarısıyla Türkiye lideri oldu

Mikrosaray – Eray Teknoloji ortaklığı tarafından gerçekleştirilen Pidion yeni nesil yazar kasa POS destek ve çözüm ekibi, SLA (Service Level Agreement – Hizmet Seviye Anlaşması) sıralamasında, alanında Türkiye lideri oldu! Bankalararası Kart Merkezi (BKM) tarafından bildirilen, geçtiğimiz Ekim ayına ait listeye göre Pidion çağrı merkezi, gerçekleştirdiği kurulum ve arıza çözüm yüzdesiyle SLA’e yüzde 96.6 seviyesinde uygunluk gösterdi.

Şirket yetkilileri, Pidion çağrı merkezinin, gelen telefonlara cevap verme hızı konusunda müşterileri ve bayilerinden de çok olumlu geri dönüşler aldıklarını belirtiyor.

pidion

SLA müşteri ile hizmet sağlayıcı arasında düzenlenen bir anlaşma ile hizmet sağlayıcı tarafından müşteriye sağlanan hizmetlerin niteliğini, miktarını, teslim zamanını, müdahale ve sorun çözme sürelerini ve benzeri diğer niteliklerini tanımlıyor. SLA hizmet kalitesinin standartlarını oluşturuyor ve müşterinin hizmet sağlayıcı firmadan beklemesi gereken hizmeti belirliyor. Bu sayede destek veren kurum çalışanlarının bireysel ve organizasyon hizmet kalitesinin ölçülebilmesi ve yönetilebilmesi mümkün oluyor.

Kimler Neler Demiş?

500

Benzer Yazıları Okuyun